Persoonlijk! Een jaar Airbnb ervaringen

Het is alweer ruim een jaar geleden dat ik onze logeerkamer op Airbnb als hotelkamer aanbood. In mijn eerste blog over Airbnb schreef ik over de disruptive economie en hoe wij daar aan meewerken met innovatie en customer intimacy, Airbnb is dat zeker, ik ben er alleen maat enthousiasten van geworden. Wat heeft het gebracht? Leuke gasten, mooie verhalen, heerlijk eten en nieuwe vriendschappen! Vandaag deel ik mijn ervaringen, laat je inspireren of bezoek Haarlem en kom zelf een keer bij mij langs! Onze eerste gast Het duurde zes maanden voordat we onze eerste gaste mochten ontvangen. Ze … [Lees meer...]

Een student via Airbnb

Airbnb, wie kent het nog niet? Een geweldige online plek waar je bij elkaar kunt logeren. Een dag, een week of langer, de marktplaats is er om je extra ruimtes in huis beter te laten benutten en mensen van de wereld te ontmoeten en begroeten! Een eerste contact gaat meestal via een berichtje, een verzoek om meer informatie, over afstand en OV tijden en kosten van Haarlem naar Amsterdam bijvoorbeeld. En meestal schrijven mensen ook wie ze zijn en waarom ze willen komen, heel erg leuk vind ik dat. Sinds 2013 zit ik op Airbnb en schreef er deze blog over. Voor de zomer van 2014 ontving ik een … [Lees meer...]

Strategie: Marketing in the Moment

Mijn motto is: "Creating value by Vision." De visie die ik uitwerk in de praktijk is waardecreatie voor klanten. In de zandloper staat de bovenkant symbool voor de klant. Deze klant redeneert outside in, maakt contact, koopt en communiceert via alle mogelijke kanalen met bedrijven. De onderkant staat symbool voor de organisatie, die handelen meestal inside out. Wij leveren producten en diensten, verkopen behoeftes en wensen aan onze klanten. In de trechter - de dunne lijn tussen vraag en aanbod, daar staat aandacht centraal. Hier gaat het vaak mis. Marketing in de Moment betekent organiseren … [Lees meer...]

Intelligence

Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]

Update Business Intelligence

Intelligence is booming want (Big) Data is Booming. Nu steeds meer mensen gebruik maken van meerdere mobiele apparaten groeit de behoefte aan inzicht in gebruik om service en commercie te verbeteren. In deze presentatie wordt het overzicht geschetst van actueel consumenten bereik en gebruik va verschillende digitale media. Walt valt op? 1. Google is veel populairder dan welke online krant, media-publisher of nieuws site dan ook. Het gebrek aan transparantie en de eenvoud van zoekmachine gebruik doet de zoekfuntionaliteit alleen maar groter groeien. 2. Mobile advertising is nog in … [Lees meer...]

Customer Intelligence

Customer Intelligence Big Data is een hot topic. Maar wat betekent dit voor jou, jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt? Met Big Data wordt de verwachting geschetst dat je uit data waardevolle informatie kunt halen. Dit klopt voor wat betreft het centraliseren van data maar waar begin je? Voor het realiseren van een centraal klantbeeld bijvoorbeeld is het koppelen van "customer touchpoints" waarin de communicatie met relaties zichtbaar is - zoals e-mail engines, sociale contacten via Twitter, Facebook en Google+, call center suites en andere "unified communication tools" - een … [Lees meer...]

Op Airbnb

Internet biedt mogelijkheden om bestaande bedrijfstakken te veranderen. Veelal ten gunste van de consument. Ik heb het in veel industrieen al gezien en het succes schuilt vaak in de eenvoud. In propositie en uitvoering, website met veel gedoe, downtime and missing steps in the process gaan het niet halen. Maar voordat je die conclusie kunt trekken, moet je het eerst zelf ervaren, zo vind ik. Practice what you preach betekent ook zelf continue nieuwe initiatieven omarmen, registreren en proberen, zo ook Airbnb! Mijn huis als hotelkamer Bekijk hier mijn huis als hotelkamer … [Lees meer...]

Human approach

De toekomst is de menselijke maat. We verwachten al langere tijd op een persoonlijke service en actuele informatie. Maar wanneer het gaat om "Marketing in the moment" - the moment of truth wanneer we als consument real time in contact staan met een leverancier - dat is helaas nog maar weinig persoonlijke service waarneembaar. Toch is die menselijke maat al lang mogelijk wanneer je kijkt maar de vergaande digitalisering die tal van mogelijke marketing automation services biedt. De koppeling van systemen aan een CRM systeem en een datawarehouse die van data informatie maakt is een … [Lees meer...]

Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

DM EXCO 2013 – de voorbereiding

Waar ga jij naartoe voor ontwikkelingen, updates en contacten op het gebied van digitale marketing? Vorig jaar bezocht ik DM EXCO 2012 en ik was meteen verkocht. Die Duitse "Messe Kultur"is ongekend, professioneel, gestroomlijnd, strakke inhoud en veel plezier en netwerkmogelijkheden. Bezocht ik de beurs vorig jaar 1 dag, dit jaar kon ik niet anders dan 2 dagen inplannen, en dan nog heb ikmeer niet dan wel gezien! De voorbereiding Omdat DM EXCO 2013 zo groot is, is een gedegen planning wel noodzakelijk. Ik heb de programma's bekeken en mij toen bedacht: "wat zijn mijn thema's?" Mijn … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie