Human approach

De toekomst is de menselijke maat. We verwachten al langere tijd op een persoonlijke service en actuele informatie. Maar wanneer het gaat om "Marketing in the moment" - the moment of truth wanneer we als consument real time in contact staan met een leverancier - dat is helaas nog maar weinig persoonlijke service waarneembaar. Toch is die menselijke maat al lang mogelijk wanneer je kijkt maar de vergaande digitalisering die tal van mogelijke marketing automation services biedt. De koppeling van systemen aan een CRM systeem en een datawarehouse die van data informatie maakt is een … [Lees meer...]

Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

DM EXCO 2013 – de voorbereiding

Waar ga jij naartoe voor ontwikkelingen, updates en contacten op het gebied van digitale marketing? Vorig jaar bezocht ik DM EXCO 2012 en ik was meteen verkocht. Die Duitse "Messe Kultur"is ongekend, professioneel, gestroomlijnd, strakke inhoud en veel plezier en netwerkmogelijkheden. Bezocht ik de beurs vorig jaar 1 dag, dit jaar kon ik niet anders dan 2 dagen inplannen, en dan nog heb ikmeer niet dan wel gezien! De voorbereiding Omdat DM EXCO 2013 zo groot is, is een gedegen planning wel noodzakelijk. Ik heb de programma's bekeken en mij toen bedacht: "wat zijn mijn thema's?" Mijn … [Lees meer...]

Audiotainment

Audiotainment Audio, licht en geur als prikkels voor de zintuigen. Met veel plezier heb ik de afgelopen 7 jaar gewerkt aan de ontwikkeling en productie van sensory branding en zintuigenmarketing. Maar de realisatie is niet mijn kracht, conceptontwikkeling en bedrijfsdoelstellingen halen wel! Zeven jaar ervaring “We willen wat anders, wat grappigs, iets dat opvalt, we denken aan muziek..heb je dat” En zo begon het in 2006 met een nieuw bedrijf. B2B Marketing gericht op innovatie in marketing en communicatie door de toevoeging van zintuigenprikkelende elementen. Audio - door toevoeging van … [Lees meer...]

Digitale trends : Consumenten convenience

Het gebruikersgemak voor consumenten groeit met de digitale ontwikkelingen. Steeds vaker is er een slimme en gebruiksvriendelijke samensmelting van online en mobile zichtbaar. Met de mobile app - bijvoorbeeld die van MapMyFitness kun je via GPS exact je fitnessinspanningen registreren om vervolgens online je scores overzichtelijk bij te houden en jezelf te motiveren met fitnessvrienden in de community van wereldwijd 15 miljoen andere gebruikers. De gevaren van fraude, identity theft en andere digitale diefstal zijn nog lang niet geweken maar er is wel hoop. Big data wordt relevant op basis van … [Lees meer...]

Creativiteit versus curation

Digital Curation Digital curation is het proces van beheren en waarde toevoegen aan digitale informatie voor huidig en toekomstig gebruik. De term Digital Curation is rond 2008 ontstaan als gevolg van het geweldige digitale gebruik wereldwijd. Als je gaat zoeken online, wat is dan waar? Wat is kwaliteit en wat is de bron? Met digital curation wordt naast het actief beheren en uitbreiden van digitale informatie ook gewerkt aan de waardering van de informatie. Actualiteit, leesbaarheid, houdbaarheid en populariteit krijgen vorm in co-creatie met gebruikers. Het actief "waarderen" van content, … [Lees meer...]

Company conversatie voor conversie

Delen is vermenigvuldigen, ook in contactmomenten en digitale communicatie. Merken die medewerkers betrekken in de communicatie, mensen die merkambassadeur mogen zijn omdat managers medewerkers vertrouwen en motiveren, die merken genieten groei en succes! The 4C's of the Conversation Company from steven van belleghem … [Lees meer...]

VMC Landelijke bijeenkomsten 2012

In het hippe Club Air vond op 25 januari 2012 de jaarlijkse nieuwjaarsbijeenkomst van VMC plaats.  Tijdens dit evenement presenteerde vijf leden over hun ondernemerschap. Ik deelde mijn verhaal over de kansen die ik zie in de wereld, hoe digitale vernieuwingen ruimte geven aan anders leven en werken. Maar ook mijn persoonlijke passie voor mensen, iedereen is anders, telkens weten mensen mij weer te verrassen met zienswijzen,  inzichten en hoe zij emotionele ervaringen een plekje gegeven hebben. In de professionele context heb je mensen nodig die open staan voor de wereld om ons heen, waar … [Lees meer...]

Female Fun

Netwerken kan op veel verschillende manieren. Bij VMC zijn er veel vakvrouwen inhoudelijk in de weer. Van het organiseren van bijeenkomsten tot het onderhouden en ontwikkelen van de website. In de content ontwikkeling is er een PR team actief en we maken jaarlijks een MarCom vakglossy, V-Style. Door de inhoudelijke betrokkenheid groeit de binding met het netwerk, ongeveer een kwart, zo'n 90 leden is actief lid. Zo in de zomermaanden lijkt het rustig maar intussen wordt er hard gewerkt aan een bijzonder programma op de vakdag. Een groep actieve leden die vrijwillig meewerken in het special … [Lees meer...]

We love the customer

De contactfrequentie en de contactintensiteit is in de afgelopen jaren flink verhoogd. Van face to face naar telefonie, internet en naar mobiel. Tegenwoordig kan iedereen met elkaar in dialoog treden. De wereld kent door de digitalisering geen beperkingen meer, je moet alleen "digitaal connected" zijn. Voor bedrijven betekent dit nogal wat. Het contact met klanten en het managen van de bedrijfsreputatie waren voorheen beheersbare processen en zijn nu het speelveld van de klant en consument geworden. School for Customer Management organisseerde een de debat over "who owns the customer." Uit … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie