"Confession: in the rapidly transforming world we live in, I am thrilled by the digital developments, excited about new, customer-friendly services and curious about the impact it has on consumer behaviour. How can businesses invest their marketing money in the smartest way? I am about to share my findings with you!" Retail exposes consumer needs This is why I love working for a retail focused trade organisation like Shop! Benelux. The trade organisation does research to enhance the retail experiences for consumers and develops insights on how to improve environments to boost the retail … [Lees meer...]
Keeping the value
9 februari 2016 By Reageer
Keeping the value is about the need for sustaining profit margins. Over decades organizations have focused on cost cutting measures to maintain profit levels. Some organizations, the ones that have invested in innovation, have seen exponential growth. However most have failed to create value out of innovation. What are the secrets for keeping the value up and succeed in profitable innovations? According to authors of Exponential Organizations the way to realize exponential result is by marginalizing the costs of demand and costs of supply. That sounds easy but where do you start? I have … [Lees meer...]
Strategie: Marketing in the Moment
22 november 2013 By
Mijn motto is: "Creating value by Vision." De visie die ik uitwerk in de praktijk is waardecreatie voor klanten. In de zandloper staat de bovenkant symbool voor de klant. Deze klant redeneert outside in, maakt contact, koopt en communiceert via alle mogelijke kanalen met bedrijven. De onderkant staat symbool voor de organisatie, die handelen meestal inside out. Wij leveren producten en diensten, verkopen behoeftes en wensen aan onze klanten. In de trechter - de dunne lijn tussen vraag en aanbod, daar staat aandacht centraal. Hier gaat het vaak mis. Marketing in de Moment betekent organiseren … [Lees meer...]
Intelligence
20 november 2013 By
Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]
Customer Intelligence
14 november 2013 By
Customer Intelligence Big Data is een hot topic. Maar wat betekent dit voor jou, jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt? Met Big Data wordt de verwachting geschetst dat je uit data waardevolle informatie kunt halen. Dit klopt voor wat betreft het centraliseren van data maar waar begin je? Voor het realiseren van een centraal klantbeeld bijvoorbeeld is het koppelen van "customer touchpoints" waarin de communicatie met relaties zichtbaar is - zoals e-mail engines, sociale contacten via Twitter, Facebook en Google+, call center suites en andere "unified communication tools" - een … [Lees meer...]
Human approach
5 november 2013 By
De toekomst is de menselijke maat. We verwachten al langere tijd op een persoonlijke service en actuele informatie. Maar wanneer het gaat om "Marketing in the moment" - the moment of truth wanneer we als consument real time in contact staan met een leverancier - dat is helaas nog maar weinig persoonlijke service waarneembaar. Toch is die menselijke maat al lang mogelijk wanneer je kijkt maar de vergaande digitalisering die tal van mogelijke marketing automation services biedt. De koppeling van systemen aan een CRM systeem en een datawarehouse die van data informatie maakt is een … [Lees meer...]
Customer Centric Consulting
21 oktober 2013 By
Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]
Technologie transformeert
14 oktober 2013 By
Technologie verandert ons leven. Het maakt nieuwe dingen mogelijk maar het verandert ook de wereld waarin we leven. Ik merk dat er veel mensen moeite hebben met deze continue stroom van innovaties en er komt geen einde aan. Als iCEO en innovator leer ik elke dag bij, soms iets kleins en soms iets groots. In deze presentatie staan niet alleen grote vernieuwingen gepresenteerd, de meeste ervan zijn in al productie, de toekomst komt daarmee wel heel erg dichtbij. Jaarplan 2014 aan het maken? Ben je momenteel in de weer om de begroting rond te krijgen voor je professionele activiteiten in … [Lees meer...]
Start met Tag Management
30 september 2013 By
Om engagement, loyalty en klant-waarde te kunnen bieden heeft iedere marketeer baat bij Tag Management. Tags helpen bij het verzamelen en organiseren van Big Data en geven je real time data waarmee je de customer experiences en de conversie een boost kan geven. De kracht van Tag Management: "Collect, Connect & Synchronize customer data to improve the digital consumer experience". Wat is een tag? Een tag ken je misschien vanuit content waarbij er woorden aan een artikel zijn toegevoegd. Een tag is in deze vorm een verzamelnaam voor content die relevantie hebben met betrekking tot deze … [Lees meer...]
LotusLiving
11 september 2013 By
Lotus Living - Enrich your life with Feng Shui lifestyle LotusLiving.nl heeft haar formule geoptimaliseerd. Aanleiding in de opgedane eCommerce ervaringen en de zoektocht naar focus en logistieke efficiency. Hier op deze website worden de - met de hand gemaakte Feng Shui - kristallen aangeboden als luxe business gifts en als persoonlijk cadeau of relatiegeschenk. eCommerce efficieny De cloudservices in de blogosphere hebben inmiddels vergelijkbare diensten gebracht op het gebied van video en webshopsoftware. Met de inzet van EC Widget is de Lotus Living webshop niet alleen op deze plek … [Lees meer...]
Met strategisch advies, business development en innovation management draag ik graag bij aan het bereiken en vergroten van uw bedrijfsdoelstellingen. 
