Bekijk de nieuwsservice en bedenk hoe deze service past in jouw bedrijfsstrategie:

Wat zijn de kansen voor zorginstellingen?
Patiëntgerichte zorg, transparante zorg, vraag gestuurde zorg en efficiënte en doeltreffende zorg voor een prettig leven. Patiëntgerichte zorg is menswaardige zorg, met respect voor eigen identiteit, persoonlijke wensen, en een behandeling als gelijkwaardig partner in het behandelplan. De patiënt heeft regie over eigen leven en keuzevrijheid in het medische programma. Beroepsbeoefenaren zijn adviseur en begeleider in het persoonlijke zorgprogramma van de patiënt. Beroepsbeoefenaren tonen hun meerwaarde doordat ze kennis en ervaring koppelen aan actualiteit en real life cases van collega’s. Close contact via Twitter (o.a. met @health, @goodhealth, Phil Baumann bedacht in 2009 al 140 Twitter toepassingen voor de zorg sector), Zorg Communities met collega’s over de hele wereld. Beroepsbeoefenaren verkrijgen actuele kennis in digitale kanalen waar informatie tot interactie en inzicht leidt. Het verkennen van deze nieuwe wereld vormt niet alleen een kans maar ook een noodzaak voor iedere zorgspecialist omdat aanbeveling en advies vooral online plaatsvindt in vergelijking met vroeger waar de arts je doorverwees naar een arts ziekenhuis.

Transparante zorg
Consumenten kiezen zelf de zorgverlener en de zorginstelling. Dit betekent dat beroepsbeoefenaren zijn als individu en als collectief, namens een instelling, actief kunnen presenteren. De beoordeling van beroepsbeoefenaren en instellingen in de vorm van richtlijnen en ratings geven de consument gerichte informatieve om een aankoopkeuze voor zorg te maken. Onafhankelijke beoordelaar Healthgrades assisteert bij het zoeken van een arts, bekijken van beoordelingen en geeft inzicht in ziekenhuis performance. Consumer Health Ratings en Healthcarereviews en AskaPatient en Vitals geven gelijksoortige informatie. Deze werkwijze is in de particuliere zorgsector al veel verder ontwikkeld. Marktgerichte communicatie en professionele effectiviteit leidde tot een voorkeurspositie van specialiseten op het gebied van cosmetische chirurgie. De arts als professional brand, met sterktes en helaas ook zwaktes. Marketing voor de zorg is geloofwaardig en doeltreffend wanneer het onderdeel is van een transparante beoordeling met vergelijkbare ratings tussen instellingen en individuele specialisten. Het verbinden van individuele beroepsbeoefenaren en instellingen aan onafhankelijke beoordelingssites is essentieel om te voldoen aan transparantie in de zorg. Ook hier geldt dat digitale dialogen, actieve participatie in fora en betrokkenheid bij patienten belangen, de transparantie bevordert en de relatie tussen zorgverleners en consument versterkt.

Vraag gestuurde zorg
“Had ik het maar eerder geweten..” Deze uitspraak is er een van de vorige eeuw. Internet geeft niet alleen informatie en interactie, als consument kun je elke vraag stellen en beantwoord krijgen. Bijvoorbeeld bij een hersentumor, hier is de patiëntenvereniging actief in het faciliteren van vraag gestuurd zorg. Door te vragen begint het proces naar de beste oplossing. Antwoorden kunnen komen uit verschillende medisch gespecialiseerde beroepen en kan op maat worden gemaakt aan de hand van een zelf opgesteld medisch profile. Online zijn er verschillende open en gesloten toepassingen zoals iMedicalapps waar de consument applicaties en online domeinen kiest om te verkennen waar informatie het beste gezocht en opgeslagen kan worden. Het is aan de beroepsbeoefenaren om actief in te spelen op de vragen van consumenten. Voorbeelden zijn Admere en activ doctors online. De zichtbaarheid als specialist, de interactie van de zorginstellingen en de kwaliteit van de professionele en persoonlijke antwoorden bepalen uiteindelijk bij wie de consument zijn zorgbehoefte overweegt – inclusief second opinion – gaat inkopen.

Culturele innovatie
In de zorgsector hebben zorgaanbieders als marktpartij veel macht. Als het gaat om vernieuwingen spelen eigen belangen helaas de hoofdrol. Beroepsverenigingen zijn niet altijd gebaat bij innovaties van nieuwe toetreders, omdat taken dan verschuiven van specialist naar een andere specialist, huisarts, zorgverlener of patiënt. Dit kan hun inkomen en status raken en daarom is het face tot face contact bijvoorbeeld nog steeds een vereiste. Doorbraken worden door de huidige regelgeving eerder belemmerd dan gestimuleerd waardoor zorgaanbieders er niet graag innoveren. ‘Disruptive innovations’ in de zorgsector zijn op grond van de huidige wettelijke regelgeving vanuit de regulering bezien en de macht die daarbij aan beroepsverenigingen is toegekend, vrijwel uitgesloten. In het algemeen kan gesteld worden dat veranderingen een bedreiging vormen voor gevestigde belangen. Taak- en daarmee inkomen verschuivingen leiden doorgaans tot verzet van de groeperingen die moeten ‘inleveren’, qua geld en status. In bredere zin kan gesteld worden dat de cultuur in de zorg onvoldoende gericht is op vernieuwing.

Consumentgerichte innovatie
Patiënten zijn als zorgvragers verrijkt met de digitale wereld die hen actuele informatieve, transparantie, inzichten en ervaringen biedt. Patiëntgerichte zorg richt zich met name op die activiteiten die vanuit zorgverleners dienstbaarheid aan de patiënt beogen. Dit is dienstverlening die past in de vraag gestuurde zorg van consumenten, in patiëntgerichte zorg en die is mogelijk gemaakt door de transparantie in de zorg. Kansen in de zorg te over voor zorginstellingen die de huidige organisatie- en financieringsstructuur overboord gooien en zorg vernieuwen door de dienstverlening in te richten op individuele aandacht van de zorg patiënt. Als de overhead nog even meewerkt kan iedereen met een persoonsgebonden budget straks zelf bepalen welke kosten waar aan uitgegeven worden en of er inkomsten tegenoverstaand. Inkomsten door meet e werken aan onderzoek en innovaties bijvoorbeeld of privileges als het gaat om urgentie op voorrang op basis van prijs. De marktbewerking wordt empowered door technologie maar tegengehouden door bureaucratie. Op korte termijn plukken de particuliere initiatieven hier de vruchten van en kan de overheid veel leren van dit professionele ondernemerschap.

Rendement als resultaat?
Leer van andere initiatieven door je te laten verrassen. Met Boost, Build, Buy verken je de drie stappen van eBusiness development in de Zorg. Door aandacht te verschuiven van binnen naar buiten de zorginstellingen kunnen professionals en instellingen in contact komen met particuliere en private zorginkopers waardoor de kansen van nu resulteren in een beter rendement voor de toekomst.

Trends in Tools
Mijn eigen ervaringen van verkennen naar verwezenlijken vormen telkens weer onmisbare inzichten voor iedere opdracht die ik vervul. Het is zo inspirerend om cloud services te ontdekken, de toegevoegde waarde te verkennen en vervolgens toe te passen om het echte rendement te behalen. Soms lukt het helaas ook niet. Wat ik vaak merk is dat de corporate kennis ontbreekt om echt de match te kunnen maken met 1 relevante bedrijfstoepassing. Cloud ontwikkelaars zien kansen maar hebben lang niet altijd zicht op de behoefte, de besluitvorming en de omvang van organisaties om de meerwaarde ook te realiseren. Cloud services werken heel efficient “stand-alone” en het is daarom de uitdaging om ze te laten synchroniseren met andere tools zodat de echte meerwaarde voor de klant ontstaat. Marketplace van Google is voor mij een belangrijke bron om de innovaties van het MKB te verkennen, testen en te adviseren voor corporates omdat in de praktijk de toegevoegde waarde van tools veel meer zit in de instellingen en synchronisatie dan in dure dedicated oplossingen – uitzonderingen daargelaten ☺

Interactie
In de wereld marketing en communicatie liggen er veel kansen om te innoveren. Het begint met een goed idee en success zit vaak in de uitvoering. Heb jij een briljant product of dienst ontwikkeld? Meld je dan hier aan voor de VSIA. Wil je meer weten over VSIA? Bekijk hier de agenda. Wil je verkennen welke innovaties kansen bieden voor jouw bedrijf? Neem dan contact met mij om voor een inspirerend kennismakingsgesprek.

Retail is digital
Technologie, web, mobile en social media maken van de consument een slimmere koper en geven de consument een rijkere beleving. Shopping transformeert naar een customer centric shopping experience waarbij verkoopondersteuning on- en offline naadloos samengaan. Bekijk de visies op shopping van IBM , Intel (zie de Future of Retail film hieronder) en Cisco met de virtuele kleedkamer door middel van interactieve spiegel. Centraal staat het ontwikkelen en aanbieden van bedieningsconcepten voor consumenten want of zij nu fun- of runshoppers zijn, zij bepalen hoe, wanneer en waar gekocht wordt. Uw uitdaging ligt niet in de ontwikkeling van digitale technieken maar in het slim toepassen van ervan. Outside in betekent dat u gebruikt maakt van de bestaande mogelijkheden en dat u uw succes vergroot door creatieve concepten te bedenken en deze weet toe te passen. Omdat digitale mogelijkheden beschikbaar zijn kunt u morgen al beginnen om uw merk zichtbaarder te maken, de bezoekersaantallen in uw winkel te vergroten en de bestedingen een boost te geven.

Cross Channel Commerce
In het trendboek retail 2020 leest u over Individualisme, Transparantie, Nieuwe Markten, het einde van de pyramide, Consuminderen, Glocalisering en Prioriteit. Maar hoe kunt u deze veranderen als kansen omarmen voor uw bedrijfstrategie? Er zijn veel mogelijkheden, waar legt u de prioriteit? Als u mijn advies hierover wilt, adviseer ik u om te gaan samenwerken. Samenwerken in de waardeketen, in het verkoopproces, met partners in de keten en met branchevreemde partners zoals uw doelgroep, bijvoorbeeld generatie Y van StyleRookie Tavi Gevinson. U verhoogt uw commerciële kansen met een sterk merk als fundament. Een sterk merk is aantrekkelijk voor uw digitale dialogen, storytelling in blogs en Twitter, maar ook voor in-store traffic voor empowered retailers en social media voor rating en reviews. Een sterk merk is uw antwoord op de hoeveelheid aan trends. Door de focus op het merk te leggen is content creatie, en consistentie in communicatie uw strategie om de connected community te bedienen met een consumer centric approach.

Samenwerken
Samenwerken met partners in de waardeketen is een investering in uw verkoopsucces. Het biedt onderscheidend vermogen in uw positionering, afzetverhoging door verruiming van distributiekanalen en omzetverhoging door promoties en slimme sales strategien. Samenwerken is elkaars kracht benutten om gemeenschappelijke belangen te realiseren, ze zorgen voor committent in het proces naar commercieel succes. Het grootste voordeel van deze kansen is wel dat u de regie voert door samen te werken met ondernemende en actieve partners in de keten die met u een win-win willen realiseren.

Als ervaren eBusiness consultant werk ik graag met u samen om de kansen voor de toekomst te benutten. Daarbij bepalen we samen prioriteiten in wat interessant en relevant is en ontwikkelen we commercie en communicatie om de afzet en winst op lange termijn zeker te stellen. Is dat geen mooi voornemen voor 2012? Ik wens u fijne feestdagen en welvaart in de toekomst!
Athalie