Mijn motto is: "Creating value by Vision." De visie die ik uitwerk in de praktijk is waardecreatie voor klanten. In de zandloper staat de bovenkant symbool voor de klant. Deze klant redeneert outside in, maakt contact, koopt en communiceert via alle mogelijke kanalen met bedrijven. De onderkant staat symbool voor de organisatie, die handelen meestal inside out. Wij leveren producten en diensten, verkopen behoeftes en wensen aan onze klanten. In de trechter - de dunne lijn tussen vraag en aanbod, daar staat aandacht centraal. Hier gaat het vaak mis. Marketing in de Moment betekent organiseren … [Lees meer...]
Intelligence
20 november 2013 By
Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]
Update Business Intelligence
18 november 2013 By
Intelligence is booming want (Big) Data is Booming. Nu steeds meer mensen gebruik maken van meerdere mobiele apparaten groeit de behoefte aan inzicht in gebruik om service en commercie te verbeteren. In deze presentatie wordt het overzicht geschetst van actueel consumenten bereik en gebruik va verschillende digitale media. Walt valt op? 1. Google is veel populairder dan welke online krant, media-publisher of nieuws site dan ook. Het gebrek aan transparantie en de eenvoud van zoekmachine gebruik doet de zoekfuntionaliteit alleen maar groter groeien. 2. Mobile advertising is nog in … [Lees meer...]
Customer Intelligence
14 november 2013 By
Customer Intelligence Big Data is een hot topic. Maar wat betekent dit voor jou, jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt? Met Big Data wordt de verwachting geschetst dat je uit data waardevolle informatie kunt halen. Dit klopt voor wat betreft het centraliseren van data maar waar begin je? Voor het realiseren van een centraal klantbeeld bijvoorbeeld is het koppelen van "customer touchpoints" waarin de communicatie met relaties zichtbaar is - zoals e-mail engines, sociale contacten via Twitter, Facebook en Google+, call center suites en andere "unified communication tools" - een … [Lees meer...]
Empowered Entreprenesses
11 november 2013 By
Empowerment van wat? Ondernemen is kansen benutten en risico's overwinnen. Ik ken veel ondernemende vrouwen, professionals met scheppingskracht, moeders met een missie en maatschappelijk betrokken gevers. De kracht zit in de passie om iets moois neer te zetten, de valkuil is altijd de focus op perfectie en het negeren van zwaktes. Vrouwelijke ondernemers weten heel goed waar ze goed in zijn en vinden het in de praktijk lastig om hulp te vragen. We geven liever dan dat we vragen. Daarnaast zit tussen vragen en ontvangen een wereld aan kansen want vrouwelijke ondernemers ervaren ongelijkheid in … [Lees meer...]
Op Airbnb
7 november 2013 By Reageer
Internet biedt mogelijkheden om bestaande bedrijfstakken te veranderen. Veelal ten gunste van de consument. Ik heb het in veel industrieen al gezien en het succes schuilt vaak in de eenvoud. In propositie en uitvoering, website met veel gedoe, downtime and missing steps in the process gaan het niet halen. Maar voordat je die conclusie kunt trekken, moet je het eerst zelf ervaren, zo vind ik. Practice what you preach betekent ook zelf continue nieuwe initiatieven omarmen, registreren en proberen, zo ook Airbnb! Mijn huis als hotelkamer Bekijk hier mijn huis als hotelkamer … [Lees meer...]
Human approach
5 november 2013 By
De toekomst is de menselijke maat. We verwachten al langere tijd op een persoonlijke service en actuele informatie. Maar wanneer het gaat om "Marketing in the moment" - the moment of truth wanneer we als consument real time in contact staan met een leverancier - dat is helaas nog maar weinig persoonlijke service waarneembaar. Toch is die menselijke maat al lang mogelijk wanneer je kijkt maar de vergaande digitalisering die tal van mogelijke marketing automation services biedt. De koppeling van systemen aan een CRM systeem en een datawarehouse die van data informatie maakt is een … [Lees meer...]
Customer Centric Consulting
21 oktober 2013 By
Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]
Technologie transformeert
14 oktober 2013 By
Technologie verandert ons leven. Het maakt nieuwe dingen mogelijk maar het verandert ook de wereld waarin we leven. Ik merk dat er veel mensen moeite hebben met deze continue stroom van innovaties en er komt geen einde aan. Als iCEO en innovator leer ik elke dag bij, soms iets kleins en soms iets groots. In deze presentatie staan niet alleen grote vernieuwingen gepresenteerd, de meeste ervan zijn in al productie, de toekomst komt daarmee wel heel erg dichtbij. Jaarplan 2014 aan het maken? Ben je momenteel in de weer om de begroting rond te krijgen voor je professionele activiteiten in … [Lees meer...]
Digital Jobs
2 oktober 2013 By
De banen bij bedrijven veranderen door technologische veranderingen. De mogelijkheden die de digitalisering bieden vragen ook om organisatorische herstructurering in activiteiten en banen. Veelal gaat het eerst om "erbij" omdat een ontwikkeling nieuw is en het speciale aandacht vraagt, later worden activiteiten samengevoegd en krijgen banen een vaste plaats binnen afdelingen. Als het om digitaal gaat is het al jaren lang een aandachtsgebied in ontwikkeling. De focus op producten, verkoop en IT systemen hebben een intern gerichte orientatie. De focus op klanten, met een service gerichte … [Lees meer...]
Met strategisch advies, business development en innovation management draag ik graag bij aan het bereiken en vergroten van uw bedrijfsdoelstellingen. 
