Customer Intelligence

Customer Intelligence Big Data is een hot topic. Maar wat betekent dit voor jou, jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt? Met Big Data wordt de verwachting geschetst dat je uit data waardevolle informatie kunt halen. Dit klopt voor wat betreft het centraliseren van data maar waar begin je? Voor het realiseren van een centraal klantbeeld bijvoorbeeld is het koppelen van "customer touchpoints" waarin de communicatie met relaties zichtbaar is - zoals e-mail engines, sociale contacten via Twitter, Facebook en Google+, call center suites en andere "unified communication tools" - een … [Lees meer...]

Empowered Entreprenesses

Empowerment van wat? Ondernemen is kansen benutten en risico's overwinnen. Ik ken veel ondernemende vrouwen, professionals met scheppingskracht, moeders met een missie en maatschappelijk betrokken gevers. De kracht zit in de passie om iets moois neer te zetten, de valkuil is altijd de focus op perfectie en het negeren van zwaktes. Vrouwelijke ondernemers weten heel goed waar ze goed in zijn en vinden het in de praktijk lastig om hulp te vragen. We geven liever dan dat we vragen. Daarnaast zit tussen vragen en ontvangen een wereld aan kansen want vrouwelijke ondernemers ervaren ongelijkheid in … [Lees meer...]

Op Airbnb

Internet biedt mogelijkheden om bestaande bedrijfstakken te veranderen. Veelal ten gunste van de consument. Ik heb het in veel industrieen al gezien en het succes schuilt vaak in de eenvoud. In propositie en uitvoering, website met veel gedoe, downtime and missing steps in the process gaan het niet halen. Maar voordat je die conclusie kunt trekken, moet je het eerst zelf ervaren, zo vind ik. Practice what you preach betekent ook zelf continue nieuwe initiatieven omarmen, registreren en proberen, zo ook Airbnb! Mijn huis als hotelkamer Bekijk hier mijn huis als hotelkamer … [Lees meer...]

Human approach

De toekomst is de menselijke maat. We verwachten al langere tijd op een persoonlijke service en actuele informatie. Maar wanneer het gaat om "Marketing in the moment" - the moment of truth wanneer we als consument real time in contact staan met een leverancier - dat is helaas nog maar weinig persoonlijke service waarneembaar. Toch is die menselijke maat al lang mogelijk wanneer je kijkt maar de vergaande digitalisering die tal van mogelijke marketing automation services biedt. De koppeling van systemen aan een CRM systeem en een datawarehouse die van data informatie maakt is een … [Lees meer...]

Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

Technologie transformeert

Technologie verandert ons leven. Het maakt nieuwe dingen mogelijk maar het verandert ook de wereld waarin we leven. Ik merk dat er veel mensen moeite hebben met deze continue stroom van innovaties en er komt geen einde aan. Als iCEO en innovator leer ik elke dag bij, soms iets kleins en soms iets groots. In deze presentatie staan niet alleen grote vernieuwingen gepresenteerd, de meeste ervan zijn in al productie, de toekomst komt daarmee wel heel erg dichtbij. Jaarplan 2014 aan het maken? Ben je momenteel in de weer om de begroting rond te krijgen voor je professionele activiteiten in … [Lees meer...]

Digital Jobs

De banen bij bedrijven veranderen door technologische veranderingen. De mogelijkheden die de digitalisering bieden vragen ook om organisatorische herstructurering in activiteiten en banen. Veelal gaat het eerst om "erbij" omdat een ontwikkeling nieuw is en het speciale aandacht vraagt, later worden activiteiten samengevoegd en krijgen banen een vaste plaats binnen afdelingen. Als het om digitaal gaat is het al jaren lang een aandachtsgebied in ontwikkeling. De focus op producten, verkoop en IT systemen hebben een intern gerichte orientatie. De focus op klanten, met een service gerichte … [Lees meer...]

Digitale Jobs in beeld

De digitalisering vraagt om specifieke expertise op het gebied van online, mobiel en andere digitale touch points. Hoe organiseert u zich als bedrijf om in deze veranderende behoeftes te voldoen aan verwachtingen? Hoe innoveert u zich zodat u de kansen die de digitalisering biedt kunt benutten? Zijn er al een of meerdere van deze functiebeschrijvingen in uw organisatie? Deze titels zijn voor sommige organisaties een must have en voor anderen nice to have. Met visie en strategie bepaald u welke voor u van toepassing zijn!. … [Lees meer...]

Start met Tag Management

Om engagement, loyalty en klant-waarde te kunnen bieden heeft iedere marketeer baat bij Tag Management. Tags helpen bij het verzamelen en organiseren van Big Data en geven je real time data waarmee je de customer experiences en de conversie een boost kan geven. De kracht van Tag Management: "Collect, Connect & Synchronize customer data to improve the digital consumer experience". Wat is een tag? Een tag ken je misschien vanuit content waarbij er woorden aan een artikel zijn toegevoegd. Een tag is in deze vorm een verzamelnaam voor content die relevantie hebben met betrekking tot deze … [Lees meer...]

Netwerken bij Bites & Business

Netwerken in Nederland Wat begon als een persoonlijke behoefte van oud ING-Collega Marijke Krabbenbos, is inmiddels uitgerold tot een landelijk netwerk van ondernemende vrouwen. Van netwerkdiners tot stedentrips en prachtige events vol met inhoud en plezier, het is altijd een cadeau om er aanwezig te mogen zijn! >Inspiratie? Ben je op zoek naar inspiratie? Wil je weten hoe andere vrouwen zich presenteren? Wil je eigen ideeën bij andere mensen toetsen of zoek je contacten die je verder kunnen helpen, dan is dit netwerk echt een aanrader. "If you want things done, ask a busy person, dit is … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie