The curious spirit

"Confession: in the rapidly transforming world we live in, I am thrilled by the digital developments, excited about new, customer-friendly services and curious about the impact it has on consumer behaviour. How can businesses invest their marketing money in the smartest way? I am about to share my findings with you!" Retail exposes consumer needs This is why I love working for a retail focused trade organisation like Shop! Benelux. The trade organisation does research to enhance the retail experiences for consumers and develops insights on how to improve environments to boost the retail … [Lees meer...]

Retail Summit Barcelona

Shop! Benelux organised a retail Summit in Barcelona where members of various European countries gathered for the latest insights in retail Marketing technologies. The summit was a combination of presentations at the HP Experience Centre where the trends that drive disruption and the down town shop safari experience in Barcelona were combined. The effectiveness of Instore communications depends on a variety of attributes. During the panel discussion and presentations a lot of emphasis was placed on the location, the materials used and the content of the campaign. Brands should work closely … [Lees meer...]

Organizing for Disruption

"The law of a handicap of a head-start" ceased to exist. Yes, you read it correct “de wet van de remmende voorsprong” bestaat niet meer. Why is the law outdated And what do we get in return? We get the law of adoption by attraction. Why the law of a handicap of a headstart no longer applies.. For decades we have been peopled by the forces of the old economy. Seize mattered, economies of scale gave ample room for new competitors and networking was a privilege of social inheritance or your private academic investments. The forces of power are over because we have entered a great period of … [Lees meer...]

Strategie: Marketing in the Moment

Mijn motto is: "Creating value by Vision." De visie die ik uitwerk in de praktijk is waardecreatie voor klanten. In de zandloper staat de bovenkant symbool voor de klant. Deze klant redeneert outside in, maakt contact, koopt en communiceert via alle mogelijke kanalen met bedrijven. De onderkant staat symbool voor de organisatie, die handelen meestal inside out. Wij leveren producten en diensten, verkopen behoeftes en wensen aan onze klanten. In de trechter - de dunne lijn tussen vraag en aanbod, daar staat aandacht centraal. Hier gaat het vaak mis. Marketing in de Moment betekent organiseren … [Lees meer...]

Intelligence

Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]

Customer Intelligence

Customer Intelligence Big Data is een hot topic. Maar wat betekent dit voor jou, jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt? Met Big Data wordt de verwachting geschetst dat je uit data waardevolle informatie kunt halen. Dit klopt voor wat betreft het centraliseren van data maar waar begin je? Voor het realiseren van een centraal klantbeeld bijvoorbeeld is het koppelen van "customer touchpoints" waarin de communicatie met relaties zichtbaar is - zoals e-mail engines, sociale contacten via Twitter, Facebook en Google+, call center suites en andere "unified communication tools" - een … [Lees meer...]

Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

Technologie transformeert

Technologie verandert ons leven. Het maakt nieuwe dingen mogelijk maar het verandert ook de wereld waarin we leven. Ik merk dat er veel mensen moeite hebben met deze continue stroom van innovaties en er komt geen einde aan. Als iCEO en innovator leer ik elke dag bij, soms iets kleins en soms iets groots. In deze presentatie staan niet alleen grote vernieuwingen gepresenteerd, de meeste ervan zijn in al productie, de toekomst komt daarmee wel heel erg dichtbij. Jaarplan 2014 aan het maken? Ben je momenteel in de weer om de begroting rond te krijgen voor je professionele activiteiten in … [Lees meer...]

Digital Jobs

De banen bij bedrijven veranderen door technologische veranderingen. De mogelijkheden die de digitalisering bieden vragen ook om organisatorische herstructurering in activiteiten en banen. Veelal gaat het eerst om "erbij" omdat een ontwikkeling nieuw is en het speciale aandacht vraagt, later worden activiteiten samengevoegd en krijgen banen een vaste plaats binnen afdelingen. Als het om digitaal gaat is het al jaren lang een aandachtsgebied in ontwikkeling. De focus op producten, verkoop en IT systemen hebben een intern gerichte orientatie. De focus op klanten, met een service gerichte … [Lees meer...]

Digitale Jobs in beeld

De digitalisering vraagt om specifieke expertise op het gebied van online, mobiel en andere digitale touch points. Hoe organiseert u zich als bedrijf om in deze veranderende behoeftes te voldoen aan verwachtingen? Hoe innoveert u zich zodat u de kansen die de digitalisering biedt kunt benutten? Zijn er al een of meerdere van deze functiebeschrijvingen in uw organisatie? Deze titels zijn voor sommige organisaties een must have en voor anderen nice to have. Met visie en strategie bepaald u welke voor u van toepassing zijn!. … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie