Intelligence

Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]

Digitale trends : Consumenten convenience

Het gebruikersgemak voor consumenten groeit met de digitale ontwikkelingen. Steeds vaker is er een slimme en gebruiksvriendelijke samensmelting van online en mobile zichtbaar. Met de mobile app - bijvoorbeeld die van MapMyFitness kun je via GPS exact je fitnessinspanningen registreren om vervolgens online je scores overzichtelijk bij te houden en jezelf te motiveren met fitnessvrienden in de community van wereldwijd 15 miljoen andere gebruikers. De gevaren van fraude, identity theft en andere digitale diefstal zijn nog lang niet geweken maar er is wel hoop. Big data wordt relevant op basis van … [Lees meer...]

Starting a love affair..

Love is in the cloud Zonder klanten heb je als bedrijf geen bestaansrecht. Blije klanten praten positief en ontevreden klanten praten negatief. Hoe kun je als bedrijf nu op een eenvoudige manier deze conversaties volgen, met klanten in dialoog gaan en aan en een liefdesrelatie starten? Customer cloud services Het beste wat je kunt doen is ervoor zorgen dat de conversaties zichtbaar worden zodat je ook in gesprek kunt gaan met klanten. Klanten willen in dialoog anders zouden ze er namelijk niet over praten. Tevreden klanten geven een positieve bijdrage aan NPS - Net Promotor Score - en … [Lees meer...]

Boekintroductie

Met mijn passie voor digitale marketing en communicatie en een masters in de Marketing begon na enkele jaren consultancy mijn kriebel voor een eigen boek. Een boek waarin ik mijn visie op de ontwikkelingen kon schetsen binnen een kader. Klik op sneak preview om De Digitale Dialoog te verkennen. Een strategisch kader dat bestuurders een onderbouwing geeft waarom voor vernieuwing te kiezen. Om strategische keuzes makkelijker te maken en managers te helpen in de waardecreatie van hun organisatie. Met het boek De Digitale Dialoog wil ik mijn bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie