Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

Starting a love affair..

Love is in the cloud Zonder klanten heb je als bedrijf geen bestaansrecht. Blije klanten praten positief en ontevreden klanten praten negatief. Hoe kun je als bedrijf nu op een eenvoudige manier deze conversaties volgen, met klanten in dialoog gaan en aan en een liefdesrelatie starten? Customer cloud services Het beste wat je kunt doen is ervoor zorgen dat de conversaties zichtbaar worden zodat je ook in gesprek kunt gaan met klanten. Klanten willen in dialoog anders zouden ze er namelijk niet over praten. Tevreden klanten geven een positieve bijdrage aan NPS - Net Promotor Score - en … [Lees meer...]

Marketing door klanten

Boekverslag De Ultieme Vraag – over de Net Promotor Score Recent sprak ik een bestuurder die mij vroeg wat de "one million dollar question" was voor zijn bedrijf. Als consultant reageerde ik natuurlijk analytisch en stelde vervolgens een wedervraag. Meneer: “er is niet één one million dollar question. En …het juiste antwoord hangt af van de gekozen bedrijfsstrategie. De ultieme vraag is dan: welke strategie voert uw bedrijf om duurzaam èn onderscheidend te zijn?” Vervanging of voorkeur? In onze economie is een rijkdom aan producten en diensten voorhanden. Er is overvloed en veel producten … [Lees meer...]

De digitale waardecreatie

De digitale waardecreatie zit in de slimme toepassing van sociale media. Slim als in relatie-gericht, met opbouw en onderhoud van relaties met klanten, fans en promotors. Met de KISS-methode voor het bepalen van digitale waardecreatie kan de Social Media Return On Investment worden weergegeven. Wow of nou en? We weten allemaal dat het niet gaat om kwantiteit maar om kwaliteit. Maar hoe realiseer je dit in het digitale domein? De meeste bedrijven hebben inmiddels wat ervaring op het gebied van sociale media maar tijdens de boardroom meetings worden daar waarschijnlijk vaak vragen over … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie