Organizing for Disruption

"The law of a handicap of a head-start" ceased to exist. Yes, you read it correct “de wet van de remmende voorsprong” bestaat niet meer. Why is the law outdated And what do we get in return? We get the law of adoption by attraction. Why the law of a handicap of a headstart no longer applies.. For decades we have been peopled by the forces of the old economy. Seize mattered, economies of scale gave ample room for new competitors and networking was a privilege of social inheritance or your private academic investments. The forces of power are over because we have entered a great period of … [Lees meer...]

Problemen oppakken

Kent u dit: zo lang het nog niet echt nodig is laten we het probleem nog even liggen. Er zijn altijd wel redenen aan te dragen waarom andere activiteiten de prioriteit krijgen. En zo groeit de lijst met latente problemen die vroeg of laat acuut worden. Problemen zijn vaak problemen omdat onbekend onbemind maakt. De oplossing zijn vaak niet eenvoudig voor u, u bent niet thuis is het vakgebied, voelt zich te weinig ervaren of u bent onbekwaam. Wanneer u uw kwetsbaarheid toon en uw uitdagingen deelt dan kunt u problemen oppakken en nog meer genieten! Welke bedrijfsproblemen in beeld? In de … [Lees meer...]

Intelligence

Intelligence Is intelligence het buzz-woord voor 2013? Naast Intelligence zijn veel gebruikte termen Customer Centric Experiences, CRM Intelligence, unified Communications, Channel Insights en Customer Insights tot Marketing Insights. Waar komen deze termen vandaan en wat is de relevantie? Toekomstig Succes De digitalisering maakt geeft meer mogelijkheden voor direct contact tussen mensen en organisaties. De verschillende communicatievormen vragen niet alleen een passende inzet op service maar geven ook data weer. Data over het echte gebruik van consumenten en klanten. Deze (big) data … [Lees meer...]

Customer Centric Consulting

Wat is Customer Centricity? De klant centraal stellen is de standaard in dienstverlening vandaag de dag. Met de digitaliserign is de consument "empowered." De consument aan de knoppen, de consument die spreekt, deelt, aanbeveelt en afkeurt. Consumenten zijn niet alleen mondiger, ze verwachten mede door de afname aan (digitale) privacy door cookies, online profielen en klantrelaties dat bedrijven deze data ook gebruiken ten gunste van de dienstverlening. Met loyale klanten kun je als merk groeien, met ontevreden klanten blijf je inspanningen verrichten op acquisitie. Loyaliteit zit in … [Lees meer...]

Doen: Effectuation!

Book Review Ik heb het boek "Orkestratie van Effectuation - het organiseren van ondernemend gedrag" gelezen van  Thomas Blekman en VMC-lid Rosemarie Konijnenburg en het is voor mij een groot feest van herkenning. Ondernemers en zelfstandig professionals zullen veel van zichzelf herkennen in de beschreven 5 principes voor succesvol ondernemend gedrag. Het is aan managers en directies om deze inzichten te omarmen en organisaties ondernemender te maken. De principes: Bird-in-hand affordable loss Crazy Quilt Lemonade Pilot in the plane In deze bijdrage worden de … [Lees meer...]

Zorgsector in handen van iCEO 3.0

Zorg 3.0 in handen van ondernemende professionals Onlangs adviseerde ik een educatieve uitgeverij over waardecreatie als Partner in de Zorg 2012 inclusief kansen en hun strategische rol, in de zorgsector. Over het niveau van zorg in Nederland zijn de meningen verdeeld. De gemene deler in de zorg is de structurele aandacht voor kwaliteit. De kwaliteit van zorg management, zorgdienstverlening en de inhoudelijke en relationele kwaliteiten van zorgprofessionals vormen onderwerp van gesprek. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat ziekenhuizen nog slechts spaarzaam gebruik maken van de nieuwe … [Lees meer...]

Recept voor Recessie | nieuwe marketingmodellen

Recept voor Recessie: Leiderschap in verkoop & marketing met nieuwe marketingmodellen In tijden van recessie vormt Customer Relationship Management, met name verkoop en marketing transformatie, een belangrijke kans in marktontwikkeling. Hiervoor zijn mensen met visie, lef, creatie en kwaliteit nodig.  Maar wanneer is verkoop en marketing transformatie voor u relevant? Nieuwe Marketing Modellen omdat: 1. er een verdubbeling van de inspanningen is voor succesvolle verkoop 2. de impact op de marketingefficiëntie complex is 3. de effectiviteit over meerdere kanalen in termen … [Lees meer...]

Starting a love affair..

Love is in the cloud Zonder klanten heb je als bedrijf geen bestaansrecht. Blije klanten praten positief en ontevreden klanten praten negatief. Hoe kun je als bedrijf nu op een eenvoudige manier deze conversaties volgen, met klanten in dialoog gaan en aan en een liefdesrelatie starten? Customer cloud services Het beste wat je kunt doen is ervoor zorgen dat de conversaties zichtbaar worden zodat je ook in gesprek kunt gaan met klanten. Klanten willen in dialoog anders zouden ze er namelijk niet over praten. Tevreden klanten geven een positieve bijdrage aan NPS - Net Promotor Score - en … [Lees meer...]

Verandering is duurzaam!

In een wereld die voortdurend verandert moeten organisaties flexibel zijn. Flexibiliteit is nodig om je aan te passen aan de externe veranderingen. Om succesvol te innoveren door strategisch toegevoegde waarde te blijven creëren. Hiervoor heb je gemotiveerde medewerkers nodig. Het belangrijkste ingrediënt voor hen is intrinsieke motivatie. Het zorgt voor verandering van binnenuit en jezelf opnieuw uitvinden vraagt lef. Wie stapt er uit zijn eigen comfort-zone om op te gaan in nieuwe, onbekende taken en zaken? Organisaties die de intrinsieke waarden van medewerkers weten te raken … [Lees meer...]

De digitale waardecreatie

De digitale waardecreatie zit in de slimme toepassing van sociale media. Slim als in relatie-gericht, met opbouw en onderhoud van relaties met klanten, fans en promotors. Met de KISS-methode voor het bepalen van digitale waardecreatie kan de Social Media Return On Investment worden weergegeven. Wow of nou en? We weten allemaal dat het niet gaat om kwantiteit maar om kwaliteit. Maar hoe realiseer je dit in het digitale domein? De meeste bedrijven hebben inmiddels wat ervaring op het gebied van sociale media maar tijdens de boardroom meetings worden daar waarschijnlijk vaak vragen over … [Lees meer...]

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie