We love the customer

De contactfrequentie en de contactintensiteit is in de afgelopen jaren flink verhoogd. Van face to face naar telefonie, internet en naar mobiel. Tegenwoordig kan iedereen met elkaar in dialoog treden. De wereld kent door de digitalisering geen beperkingen meer, je moet alleen “digitaal connected” zijn. Voor bedrijven betekent dit nogal wat. Het contact met klanten en het managen van de bedrijfsreputatie waren voorheen beheersbare processen en zijn nu het speelveld van de klant en consument geworden.

School for Customer Management organisseerde een de debat over “who owns the customer.” Uit de titel kun je wel destilleren dat voor veel bedrijven de bewustwording van klantcontact nog in ontwikkeling is van “inside out-denken” richting “outside in-denken”. Namens Molblog mocht ik aanwezig zijn en schreef ik er mijn bevinden over.

Bekijk hier het volledige artikel

Copyright: Athalie Stegeman | Ontwerp: DPid Ontwerp | Website: Piri Piri Marketing & Communicatie